IP телефония
Телефонная связь в современных офисах обязана быть не только высококачественной и надежной, но и должна предоставлять большое количество дополнительных возможностей. Именно поэтому IP-телефония все активнее отвоевывает рынок у традиционных средств связи. Так, используя технологию Voice over IP (VoIP) для передачи речевых сигналов через Интернет, можно добиться оптимальных результатов в бытовом и коммерческом применении.
Традиционная телефония теряет свою актуальность, особенно при решении бизнес-задач. Частные лица, которые активно пользуются Интернетом, также стремятся перейти на IP-телефонию в целях экономии расходов на связь.
Принцип работы
Принцип IP-телефонии построен на преобразовании аналоговых голосовых сигналов в цифровые данные, которые передаются посредством Интернета. По достижении адресата происходит обратная перекодировка в голосовые сигналы. Преобразование аналоговых сигналов в цифровые и обратно, а также сжатие и передача ведутся по IP-протоколу, который может работать с текстовыми, звуковыми, графическими и видеоданными.
Сравнение IP-телефонии и обычной телефонной связи
Обеспечение взаимодействия между удаленными абонентами – задача, которую IP-телефония и обычная телефонная связь решают по-разному.
Так, обычная телефонная связь между обоими собеседниками осуществляется через телефонные линии связи, а звуковые сигналы передаются через определенные телефонные коммутаторы. Технология же IP-телефонии позволяет передавать данные через Интернет, минуя значительное количество коммутаторов традиционной телефонии и каждый раз автоматически выбирая оптимальный путь передачи. Это снижает нагрузку на каналы традиционной телефонии и удешевляет звонок. Таким образом, можно сделать вывод, что технологии IP-телефонии являются доступными по стоимости и по сравнению с обычной телефонией более выгодны.
Asterisk ip телефония. Виртуальная АТС. Дешевые звонки.
IP телефония на базе Астериск - Преимущество решений
- Отсутствие регулярной абонентской платы. Единоразовый платеж за настройку и подключение ip телефонии без ежемесячных абонентских плат
- Гибкое масштабирование системы с развитием бизнеса актуально для быстро развивающихся бизнесов
- Индивидуальные сценарии обработки входящих звонков. В отличии от облачных систем Вы можете детально настроить сценарии звонков для групп клиентов, что особенно актуально для больших бизнесов
- Высокая отказоустойчивость. Даже при отсутствии интернета Вы сохраняете связь внутри офиса Вашей компании и выход по номерам мобильных СИМ карт.
IP-телефония для интернет-магазинов
- До 5-ти операторов-агентов
- Прямой многоканальный городской номер
- Голосовое приветствие (IVR)
- Запись всех звонков мобильных и городских (CDR)
- Перевод, перехват, парковка вызова
- Звонок с сайта
- Установка на ваш сервер или аренда
- Низкая стоимость звонков
- Один месяц бесплатной технической поддержки
IP-телефония для офиса
- До 20-ти операторов-агентов
- Прямой многоканальный городской номер
- Объединение нескольких офисов
- Конференц-связь
- Сохранение старого номера
- Низкая стоимость звонков
- Голосовое приветствие (IVR)
- Детализация и статистика вызовов
- Перевод, перехват, парковка вызова
- Установка на ваш сервер или аренда
- Один месяц бесплатной технической поддержки
Готовый колл-центр
- До 60-ти операторов-агентов
- Низкая стоимость звонков
- Интеграция с CRM
- Интеграция с аналоговыми АТС
- Детальная статистика по операторам
- Запись всех разговоров (CDR)
- Прослушка и режим «суфлера»
- Онлайн-мониторинг работы
- Конференц-связь
- Прямой многоканальный городской номер
- Сохранение старого номера
- Два месяца бесплатной технической поддержки
IP телефония Asterisk - Преимущество интеграции с CRM системой
Если номер телефона звонящего уже присутствует в CRM системе, то автоматически при звонке у сотрудника открывается карточка клиента, к которой привязан данный номер, сотрудник сразу видит кто ему звонит, создавая эффект, что компания помнит и знает каждого клиента. Что является огромным преимуществом в высококонкурентной среде.
Автоматическое создание новых контактов в CRM если номер не найден:
Когда номер звонящего не найден среди контактов в CRM системе, то создается карточка с новым контактом, что исключает возможность «потери новых клиентов» и позволяет актуализировать контакты существующего клиента
История звонков и разговоров с клиентом:
Интеграция Asterisk с CRM позволяет просматривать историю звонков в карточке клиента и даже прослушивать записанные звонки. Если у клиента меняется менеджер теперь это не грозит потерей клиента!
Распределяет по исполнителям входящие и исходящие звонки:
Привязка менеджеров к клиентам в CRM системе позволяет при входящем звонке направлять клиента сразу к своему менеджеру если он свободен
При необходимости переадресовывает вызов куратору:
Если менеджер клиента занят, то звонок будет переадресован куратору, который также в курсе работы с клиентом. Простой функционал интеграции ip телефонии с 1С: CRM повышает комфорт работы клиента с Вашей компанией еще до того, как ответили на звонок ведь ему не приходится объяснять кто он и вспоминать с кем его необходимо соединить.
Возможны интеграции с системами CRM: vTiger, 1С, Bitrix24, OneBOX, AmoCRM
